咨询问题:在网购平台买到假冒伪劣产品，怎么办？

咨询时间:2022-03-14

咨询内容:请问:在拼多多平台的多多买菜买了1袋“天然皂粉”里面装的全是盐，线上买东西碰到假冒伪劣产品，怎么办？

回复时间:2022-03-14

咨询回复:您好。

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》里的规定，对平台内经营者的举报，由其实际经营地或者平台经营者住所地的县级以上市场监管部门处理，消费者可以根据自身方便选择其一。如果要投诉拼多多内的某个网店，假如这个网店在是在南宁市青秀区的，那么应该向南宁市秀峰区市场监管部门投诉；也可以像拼多多平台所在地的上海市长宁区市场监管部门投诉。对同一投诉，两个以上市场监管部门均有权处理的，由先收到投诉的市场监管部门处理。

这里还要提一下，《电子商务法》里是要求电子商务平台经营者建立便捷有效的投诉举报机制，公开投诉举报方式，及时受理并处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。所以我们建议消费者线上购买物品需要投诉时，可以先在平台内投诉，如果对平台处理的投诉结果不满意再向市场监管部门投诉。