“今天太开心了！成功收到酒店退回的50元订房费，太感谢你们热忱又负责的帮助！”近日，山西太原的阴先生特意致电全州县城西市场监管所，言语间满是感激之情。

事情要从不久前说起，60多岁的阴先生驾车途经全州县城时，通过手机平台预订了一家酒店住宿，支付费用102.42元。后因个人原因无法入住，他提前联系酒店和平台申请退款，却被告知需通过下单手机操作取消订单，才能按原路径返还费用。由于不熟悉智能手机操作，阴先生错过了免费取消期限，未能成功退款。“明明没消费，还提前告知了情况，却因不会用手机白白损失钱财”，阴先生既憋屈又无奈，强烈的无助感让他十分困扰，最终通过12345政务服务便民热线寻求帮助。

全州县城西市场监管所接到转办工单后，第一时间启动处置流程。执法人员迅速前往涉事酒店核实情况，为固定证据专程驱车至市邮信局调取通话记录，全面厘清事件来龙去脉。处理过程中，执法人员始终秉持“客观公正、以人为本”的原则，既充分尊重商家正常经营规则，又深切体恤老年消费者面临的“数字鸿沟”现实困境，多次与商家和消费者沟通协调。最终，商家同意退还50元订房费，阴先生对此处理结果表示满意，这起网络消费投诉得到圆满解决。

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，该所始终聚焦消费者急难愁盼问题，扎实推进消费维权工作，共处理各类消费投诉68起，成功为消费者挽回经济损失68260元，以实际行动筑牢消费安全防线，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。 

文：刘林春/图：蒋德龙