10月1日～10月31日，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民管理平台共处理消费者涉及旅游方面的诉求1272件，其中投诉1108件、举报164件，占当月诉求总量（5260件）的24.2%，环比上涨101.4%。所有投诉举报均按规定分级流转办理，由12315投诉举报指挥中心全程跟踪督办。

一、在1108件投诉中，包括旅游购物类228件、旅游服务类120件、住宿服务类692件、餐饮服务类68件。旅游购物类投诉主要问题为购物店涉嫌诱导消费、夸大宣传商品功效、价格高、未执行30天无理由退款退货等；旅游服务类投诉主要问题为旅拍摄影效果不佳或与宣传不符要求退费、景点（区）周边停车收费不规范、景区摊位售卖中药材价格高要求退货退费等；住宿服务类投诉主要问题为因个人原因或不可抗力要求退订酒店（民宿）遭拒或被收取手续费、预订酒店后被拒绝入住或要求另外加价，以及酒店环境设施老旧、卫生条件差等；餐饮服务类投诉的主要问题为菜品不新鲜、游客就餐后身体不适要求赔偿等。以上投诉已办结907件，为消费者挽回经济损失98万元。

二、在164件举报中，包括旅游购物类12件、旅游服务类63件、住宿服务类44件、餐饮服务类45件。旅游购物问题集中在购物店诱导消费、虚假宣传等；旅游服务问题集中在景点（区）周边停车收费不规范、旅游行程取消退费等；住宿服务问题集中在节日期间房价临时上涨、酒店环境设施与宣传不符等；餐饮服务问题集中在游客就餐后身体不适、饭店食材不新鲜、收取餐位费米饭费未提前告知等。以上举报已办结129件。

10月，国庆与中秋“双节”喜相逢，为旅游市场注入了强劲动力。在消费市场繁荣向好的同时，住宿服务、旅游服务和餐饮服务三大领域的诉求均显著增加，主要问题集中在旅游购物涉嫌诱导消费、商家夸大宣传、因个人或不可抗力因素退订酒店纠纷、景区周边停车收费不规范、游客对旅拍效果不满意、餐饮店菜品不新鲜、游客就餐后身体不适等。桂林市市场监管部门将积极履职尽责，加大对各景区景点周边的巡查频次与力度，引导企业诚信经营、主动规范价格行为，全力保障旅游市场秩序稳定有序，营造安全、舒心的旅游消费环境。

（文：张晓岚）