2月1日—2月28日，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民管理平台共处理消费者涉及旅游方面的诉求1063件，其中投诉965件、举报98件，占当月诉求总量（3738件）的28.4％，环比上涨129.1％。所有投诉举报均按规定分级流转办理，由12315投诉举报指挥中心全程跟踪督办。

一、在涉旅的965件投诉中，包括旅游购物类134件、旅游服务类131件、住宿服务类627件、餐饮服务类73件。旅游购物类投诉主要问题为购物店涉嫌诱导消费、商品质量功效与宣传不符、未按约定履行30天无理由退款退货承诺等；旅游服务类投诉主要问题为停车收费不规范、旅拍退费纠纷、景区游船退票纠纷等；住宿服务类投诉主要问题为酒店（民宿）退订纠纷、春节期间房价临时上涨或无故取消订单、配套设施老旧与宣传不符、环境卫生条件差等；餐饮服务类投诉的主要问题为菜品价格高、不新鲜或分量不足等。以上投诉已办结665件，为消费者挽回经济损失41.4万元。

二、涉旅的98件举报中，包括旅游购物类4件、旅游服务类40件、住宿服务类21件、餐饮服务类33件。旅游购物问题集中在购物店涉嫌诱导消费、商品以次充好等；旅游服务的问题主要集中在景点（景区）周边停车收费不规范等；住宿服务问题主要集中在酒店（民宿）退订纠纷等；餐饮服务的问题集中在餐饮店菜品未做好明码标价、收取餐位费／茶位费未提前告知等。以上举报已办结82件。

受春节假期旅游热潮、返乡出行热潮等因素的强力拉动，2月诉求激增。其中，住宿服务类诉求在涉旅投诉总量中占比高达61％，环比涨幅显著。下一步，市场监管部门将紧盯行业突出问题，精准施策、严格监管，采取常态化巡查与“回头看”相结合的方式，持续强化监管力度，压实经营主体责任，推动行业自律升级、品质提升，切实维护消费者与合法经营者的双重权益，为旅游市场高质量发展保驾护航。（文：张晓岚）