5月，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线管理平台，共处理诉求4574件，其中投诉3601件、举报973件，投诉举报总量环比下降3.1%，为消费者挽回经济损失110.05万元。所有投诉举报均由12315投诉举报指挥中心按要求分级流转办理，全程跟踪督办。

一、投诉热点分析

（一）商品类投诉

按投诉类别分，商品类投诉有2113件，占投诉总量的58%，其中一般食品（755件）、首饰（290件）、家居用品（185件）居商品类投诉前3位。

1.一般食品投诉的主要问题有：食品过期或变质、混有异物、水果缺斤短两、食品包装标签标识不符合相关规定等。

2.首饰的投诉主要问题有：购物店涉嫌夸大宣传银饰品功效、诱导消费、玉石首饰以次充好或不喜欢要求按承诺退货等。

3.家居用品的投诉主要问题有：网购家具商家迟迟不发货且无法联系商家要求按订单发货或赔偿、跟团旅游时购买的锅具和床上用品功效与宣传不符、质量差要求退款退货、实体店购买家具退订金纠纷等。

（二）服务类投诉

服务类投诉有1488件，占投诉总量的42%，其中餐饮和住宿服务（611件）、文化/娱乐/体育服务（128件）、停车服务（92件）居服务类投诉前3位。

1.餐饮和住宿服务的主要问题有：菜品混有异物、不新鲜或用餐后身体不适等，因个人原因退订酒店纠纷、酒店环境设施与宣传不符、卫生条件差等。

2.闭店产生退费纠纷或健身房转让后要求重新充值才能继续履行服务等。

3.停车服务的主要问题有：停车服务经营者未按公示牌收费或未设立公示牌收费等。

二、举报情况分析

本月共接收举报973件，其中食品安全违法行为（178件）、侵害消费者权益行为（138件）、价格违法行为（84件）居举报前3位。

1.食品安全违法行为的举报主要集中在：商家销售过期、变质食品、食品涉嫌非法添加或包装标签不符合《中华人民共和国食品安全法》等。

2.侵害消费者权益行为的举报主要集中在：经营者虚假宣传、误导消费、商品以次充好、缺斤短两等。

3.价格违法行为的举报主要集中在：经营者未执行明码标价规定等。

三、热点关注

5月，正值五一假期小长假，消费市场持续升温，餐饮住宿服务、食品安全相关问题的诉求也随之增长，主要问题集中在餐饮食品中存有异物、食品过期变质、因个人原因退订酒店纠纷等。为保障广大人民群众的合法权益，市市场监管部门持续开展市场秩序专项整治行动，通过加强日常巡查力度，增加对餐饮单位、酒店、景区周边、农贸市场等场所的检查频次，对违规经营行为依法予以严厉查处，进一步规范市场秩序，营造安全放心的消费环境。

（文：张晓岚）