1月1日至1月31日，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民管理平台共处理消费者涉及旅游方面的诉求464件，其中，投诉423件、举报41件，占当月诉求总量（3741件）的12.4%，环比下降10.4%。所有投诉举报均按规定分级流转办理，由12315投诉举报指挥中心全程跟踪督办。

一、在涉旅的423件投诉中，包括旅游购物类234件、旅游服务类50件、住宿服务类110件、餐饮服务类29件。旅游购物类投诉主要问题为购物店夸大宣传商品功效、涉嫌诱导消费、未履行30天无理由退款退货承诺，以及商品质量功效与宣传不符等；旅游服务类投诉主要问题为停车收费价格高、旅拍退费纠纷等；住宿服务类投诉主要问题为酒店退订纠纷、酒店配套设施老旧与宣传不符等；餐饮服务类投诉的主要问题为菜品不新鲜、混有异物或分量不足等。以上投诉已办结269件，为消费者挽回经济损失55.9万元。

二、涉旅的41件举报中，包括旅游购物类13件、旅游服务类7件、住宿服务类11件、餐饮服务类10件。旅游购物问题集中在购物店涉嫌虚假宣传、诱导消费等；旅游服务问题主要集中在景点（区）周边停车收费不规范等；住宿服务问题主要集中在民宿无证经营、酒店退订纠纷等；餐饮服务问题集中在餐饮店菜品价格偏高、不新鲜等。以上举报已办结31件。

1月，涉旅诉求总量环比回落，旅游市场秩序持续向好，平稳有序。12315投诉举报指挥中心全程督办机制有效发挥作用，切实保障了消费者合法权益。针对旅游购物领域虚假宣传、诱导消费，以及住宿服务退订纠纷等问题，桂林市市场监管部门将持续强化监管，不断提升桂林旅游服务质量与市场规范化水平，切实守护好 “山水甲天下”的金字招牌，持续增强广大游客的获得感、幸福感、安全感。

（文：张晓岚）